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007澳门赌场|中国营商环境持续向好,水果连锁店“三无退货”率低于1%

发布时间:2020-01-10 19:07:42 人气:2151

007澳门赌场|中国营商环境持续向好,水果连锁店“三无退货”率低于1%

007澳门赌场,“中国营商环境持续向好,上游产业的品质不断提升,也是我们能够践行‘三无退货’的重要基础,当然根本的是消费者值得信任。”近日,深圳本土企业、水果连锁巨头百果园举办“十年数据说 可信中国人”发布会,百果园创始人、董事长余惠勇表示,10年前,该公司在国内首创“不好吃三无退货”,即消费者如果对水果口感或品质不满意,可无小票、无实物、无理由退货,并在全国门店积极践行,结果发现,零售终端的总退货订单数、总退货金额占比始终低于1%,其中“三无退货”订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。

“这表明,中国消费者是值得信任的,商家先信任消费者,消费者同样也还信任给商家。”上述公司还在现场发起“信任顾客”的倡议,号召国内水果连锁品牌都推行“不好吃无条件退货”等信任服务体系,以促进提升行业服务水平。

率先推出“不好吃三无退货”,至今坚持10年

据了解,2009年,余惠勇在公司内部首次提出“不好吃三无退货”服务,当时受到公司内部一致反对或犹豫。彼时,中国营商环境尚不成熟,而且生鲜本就是一门难做的生意,由于生鲜水果产品的特性,很难制定行业规范,传统的生鲜零售企业与消费者常常处于小心“博弈”状态。

在余惠勇看来,至少在生鲜行业,退货要小票等无异于设立了一道无形的门槛,对消费者并不利好。在他的坚持下,该公司门店将这一售后服务保持了10年。2016年,基于服务再升级,百果园还在线上app推出“不好吃瞬间退款”,将“不好吃三无退货”延伸到线上,消费者在门店购买水果后,也可在其app上进行退款操作。

“10年间,百果园门店数从100家增长到3700多家,年销售额从1亿元增长到100亿元。”余惠勇说,可谓让信任还以信任,即商家先信任消费者,消费者同样也还以信任给商家。

对于外界所担心的恶意退款问题,余惠勇表示,“恶意退款的毕竟是极少数,通常都别有隐情。”

“中国的消费者是善良的,有不少消费者因为我们的‘三无退货’,反而对我们心存敬意,甚至是爱上百果园。对于百果园自身来说,‘三无退货’只是尽企业本分。”他同时指出,从另一个角度看,中国营商环境持续向好,上游产业的品质不断提升,也是该公司能够践行这一服务的重要基础。

升级推出“扫码退”,收集数据供上游改良生产

今年,百果园将“三无退货”服务再度升级,推出“三无扫码退”。即消费者在门店购买水果后,可扫描门店的退货二维码,自主完成退款操作。消费者还可自主决定退款比例,最高可退款100%。

据介绍,传统退货流程长且复杂,消费者往往处于弱势一方,需要带上小票及货品,经商家检验确认后,再由商家发起退货处理,且退款流程通常需要层层审批,往往耗时费力,消费者维权成本较高。而该公司上线该系统,在方便消费者的同时,亦提高门店工作效率。

值得一提的是,该新升级的“扫码退”系统还具有数据溯源功能,可帮助上游供应商通过大数据反馈进而改良生产,让水果更好吃。

“此次升级后,对于‘三无退货’订单,我们公司会给予加盟商相应补贴,也就是说,百果园公司会承担顾客退货的部分损失。”百果园集团常务副总裁袁峰说,对于无故恶意退款订单,该公司将给予门店绝大部分补贴,保证加盟商的利益。

【记者】欧志葵

【校对】胡柔群

【作者】 欧志葵

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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